HP Việt Nam cho biết kể từ ngày 30/5/2011, công ty này bắt đầu thực hiện chương trình thu hồi pin máy tính xách tay có nguy cơ mất an toàn đối với 32 loại sản phẩm.

Việc chủ động thu hồi pin có nguy cơ mất an toàn của HP Việt Nam được người dùng đánh giá cao.

Theo đó, chi tiết 32 sản phẩm thuộc các dòng HP Pavilion, Compaq Presario, HP và HP Compaq thuộc diện thu hồi pin bao gồm:

HP Pavilion dv2000, dv9500, dv2500, dv9700, dv2700, dx6000, dv6000, dx6500, dv6500, dx6700, dv6700, dv9000;

Compaq Presario A900, V600, C700, V6500, F500, V6700, F700, V3000, V3500, V3700;

HP G6000, G7000;

HP Compaq 6510b, 6515b, 6520s, 6710b, 6710s, 6715b, 6715s, 6720s;

Đại diện HP Việt Nam nhấn mạnh, để biết chính xác pin máy tính có nằm trong diện cần thu hồi và thay thế hay không, khách hàng cần truy cập vào website của hãng tại địa chỉ www.hp.com/support/BatteryReplacement để xem model của sản phẩm (được ghi ở dòng đầu tiên trên nhãn hàng dán phía bên dưới mỗi sản phẩm MTXT), đối chiếu mã vạch, tháo pin và liên hệ với các trung tâm chăm sóc khách hàng của HP để thực hiện theo hướng dẫn.

Tuy nhiên đại diện HP Việt Nam cũng lưu ý một vấn đề quan trọng đó là không phải tất cả các MTXT được nêu trong danh sách trên cũng đều có pin bị mất an toàn. “Pin do khách hàng gửi đến sẽ được bộ phận kỹ thuật HP Việt Nam thẩm định kỹ lưỡng, nếu phát hiện có nguy cơ tỏa nhiệt quá cao, tiềm ẩn cháy nổ hoặc rủi ro khác, khách hàng sẽ được nhận miễn phí một bộ pin thay thế.” đại diện công ty HP Việt Nam hướng dẫn.

Trao đổi với phóng viên ICTnews, ông Nguyễn Đức Tường – Phụ trách truyền thông Nhóm máy tính cá nhân của HP Việt Nam cho biết: “Công ty HP luôn coi dịch vụ khách hàng và sự an toàn của sản phẩm là ưu tiên hàng đầu, HP hoàn toàn chịu trách nhiệm về các sản phẩm của mình và đã chủ động giải quyết tình huống này để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng cũng như đảm bảo sự toàn vẹn và uy tín của chất lượng sản phẩm”.

Chương trình thu hồi pin không bị giới hạn thời gian. Khách hàng tại Việt Nam có thể liên hệ Trung tâm thông tin sản phẩm HP Việt Nam qua số điện thoại 1800588868 để nhận được trợ giúp.

Như vậy, động thái thu hồi pin laptop có nguy cơ do lo ngại cháy nổ được HP Việt Nam đưa ra ngay sau khi có thông tin HP Mỹ mở chiến dịch đổi pin Lithium-ion được trang bị trong các dòng máy tính xách tay HP và Compaq xuất xưởng từ tháng 7/2007 đến tháng 7/2008 do lo ngại các nguy cơ mất an toàn với khách hàng. Và trong hai năm 2009 và 2010, công ty HP cũng đã thu hồi 85.000 pin máy tính xách tay vì lý do như trên.