Khách đến, được chào hỏi - Khách về, được hài lòng

Đó là một trong các nội dung của Quy tắc giao tiếp, ứng xử của công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả - Sở Thông tin và Truyền thông vừa được ban hành.

Quy tắc quy định cụ thể trách nhiệm của công chức làm việc tại bộ phận Một cửa phải tuân thủ về thời gian làm việc, trang phục, tác phong và đặc biệt là ý thức tổ chức kỷ luật: Chấp hành pháp luật, nội quy, quy chế của cơ quan trong thực thi công vụ; gương mẫu về đạo đức và lối sống; giữ gìn đoàn kết nội bộ, xây dựng môi trường làm việc dân chủ, kỷ cương; luôn có tinh thần cầu thị, lắng nghe; cộng tác, giúp đỡ đồng nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ; trung thực, thẳng thắn, khách quan trong thực thi công vụ; không lợi dụng vị trí công việc để thực hiện hành vi quấy rối, vòi vĩnh công dân, tổ chức và doanh nghiệp dưới mọi hình thức (lời nói, hành động, cử chỉ, tin nhắn…). Bên cạnh đó, Quy tắc còn quy định về nguyên tắc chung khi giao tiếp với công dân, tổ chức và doanh nghiệp, công chức bộ phận Một cửa phải có thái độ giao tiếp chuẩn mực như: Khách ở, luôn vui vẻ; Khách hỏi, được tư vấn; Khách yêu cầu, phải tận tâm; Khách cần, được thông báo; Khách vội, giải quyết nhanh; Khách chờ, được xin lỗi; Khách phàn nàn, phải lắng nghe; Khách nhờ, luôn chu đáo và Khách về, được hài lòng.

Việc ban hành Quy tắc giao tiếp, ứng xử của công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả - Sở Thông tin và Truyền thông là một trong các nội dung nhằm quán triệt và thực hiện Chỉ thị số 26/CT-TTg ngày 05/9/2016 của Thủ tướng Chính phủ về tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong cơ quan hành chính nhà nước các cấp. 

Nguyễn Hoa